Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de los sistemas de SYSTEMNECS. Esta página explica cómo hacerlo, cuánto tardamos y qué información se elimina exactamente.
La solicitud es gratuita y no requiere justificar el motivo. Puede hacerla por cualquiera de los tres canales descritos abajo.
Formas de solicitar la eliminación
-
Por WhatsApp — la vía más rápida
Si nos ha escrito alguna vez por WhatsApp, envíe la palabra ELIMINAR al número +57 321 980 8553.
Verificaremos su identidad por ese mismo canal —el número de teléfono desde el que escribe actúa como identificador— y le confirmaremos cuando la eliminación se haya completado.
-
Por correo electrónico
Escriba a gerencia@systemnecs.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando:
- Nombre completo
- Número de documento de identidad
- Número de teléfono o correo asociado a sus datos
- Si procede, el nombre del gimnasio, empresa o asesor con el que tiene relación
Para proteger su información podemos pedirle una verificación adicional de identidad antes de proceder.
Asesores de Advisor Hub: para eliminar su cuenta y sus datos, escriba a gerencia@systemnecs.com desde el correo con el que se registró, solicitando la eliminación de su cuenta y de sus datos.
-
Desde su cuenta
Si tiene una cuenta activa en alguna de nuestras plataformas, puede solicitar la eliminación desde la sección Perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta en las plataformas que ofrecen esa opción, o escribiendo al administrador de su organización. En Advisor Hub la solicitud se hace por correo electrónico, como se indica en el punto anterior.
Plazos de respuesta
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | Máximo 2 días hábiles |
| Consultas sobre sus datos | Máximo 10 días hábiles |
| Reclamos y solicitudes de supresión | Máximo 15 días hábiles |
| Eliminación efectiva en copias de seguridad | Hasta 30 días calendario |
Los plazos corresponden a los establecidos en la Ley 1581 de 2012 de Colombia y pueden prorrogarse excepcionalmente, informándole siempre del motivo y de la nueva fecha prevista.
Qué se elimina
Al atender su solicitud eliminamos de forma permanente:
- Sus datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo y dirección.
- Su cuenta de usuario y las credenciales de acceso.
- El historial completo de conversaciones de WhatsApp, incluidos los archivos multimedia que haya enviado.
- Su ficha de miembro y el historial de membresía, si está registrado en un gimnasio que usa GymAdmin.
- Si es asesor de Advisor Hub: su cuenta, su perfil profesional y su cartera de contactos, con su historial de seguimiento.
- Sus preferencias, etiquetas y notas internas asociadas.
Qué debemos conservar
La legislación colombiana nos obliga a conservar cierta información aun después de su solicitud. Estos datos quedan bloqueados: se guardan únicamente para cumplir la obligación legal y no se usan para ninguna otra finalidad.
| Información | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Facturas y registros contables | Obligación tributaria y mercantil | 10 años |
| Comprobantes de pago | Soporte fiscal | 10 años |
| Registros exigidos por autoridad | Orden judicial o administrativa vigente | Lo que determine la orden |
Adicionalmente, podemos conservar datos anonimizados con fines estadísticos. Al estar anonimizados de forma irreversible, ya no permiten identificarle y no constituyen datos personales.
Tenga en cuenta: si usted está registrado como miembro de un gimnasio que utiliza nuestra plataforma, ese gimnasio es el responsable de sus datos y nosotros actuamos como encargados. Lo mismo ocurre si usted es contacto de un asesor que usa Advisor Hub: el responsable es el asesor. En ambos casos trasladaremos su solicitud al responsable y coordinaremos la eliminación con él, informándole del resultado.
Eliminación de conversaciones de WhatsApp
Si solo desea que dejemos de escribirle, pero no borrar todo su historial, responda BAJA por WhatsApp. Dejaremos de enviarle mensajes comerciales de inmediato, conservando únicamente el historial necesario para dar continuidad a los servicios que tenga contratados.
La eliminación en nuestros sistemas no afecta a las copias que WhatsApp o Meta Platforms, Inc. mantengan en su propia infraestructura. Para esas copias debe dirigirse directamente a Meta a través de su política de privacidad.
Consecuencias de la eliminación
- La eliminación es irreversible: no podremos recuperar sus datos después.
- Perderá el acceso a su cuenta y al historial asociado.
- Si es miembro de un gimnasio, se eliminará su ficha y el gimnasio dejará de ver su historial de pagos y renovaciones.
- Si es asesor de Advisor Hub, se eliminará su cartera. Le recomendamos solicitar antes una copia, según los Términos y Condiciones. Los contactos que haya transferido a otros asesores seguirán siendo gestionados por ellos, que son sus responsables.
- Si desea volver a usar nuestros servicios, deberá registrarse de nuevo desde cero.
Si no queda conforme
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de protección de datos personales: sic.gov.co.
Contacto
- Correo
- gerencia@systemnecs.com
- +57 321 980 8553
- Dirección
- Calle 3 # 18-55, Cúcuta 540004, Norte de Santander, Colombia
- Responsable
- Nelson Eduardo Castiblanco Sepúlveda — SYSTEMNECS
- NIT
- 1093775908-7
Consulte también nuestra Política de Privacidad y los Términos del Servicio.